La billetera digital Nequi activó una nueva herramienta de gestión para ayudar a los usuarios que transfieren fondos a números equivocados. Aunque la devolución sigue dependiendo de la voluntad del receptor, la plataforma ahora actúa como intermediario oficial.
Redacción El Liberal
En la era de la inmediatez financiera, un error de digitación puede convertir una transacción cotidiana en un dolor de cabeza. Ante el incremento de reportes de ciudadanos que envían dinero a destinatarios incorrectos, Nequi ha lanzado una funcionalidad dentro de su aplicación diseñada para facilitar la recuperación de estos recursos, asumiendo un rol de mediador entre las partes.
¿Cómo funciona el nuevo reporte de error?
Históricamente, la recuperación de dinero en billeteras digitales dependía exclusivamente de la “buena fe” del receptor. Con la nueva actualización, el proceso se formaliza dentro de la interfaz:
- Reporte directo: El usuario debe ingresar a la sección de “Movimientos”, seleccionar la transacción errónea y elegir la opción “¿Algún problema con este movimiento?”.
- Gestión de Nequi: Al marcar “Enviaste a un número equivocado”, la plataforma genera un caso formal. Nequi ahora utiliza sus canales oficiales para contactar al destinatario, explicarle la situación y solicitar la devolución, actuando como un tercero neutral.
- Botón de “Pide”: Como medida complementaria, la app sugiere usar la función “Pide” directamente al número equivocado, incluyendo un mensaje claro sobre el error para apelar a la empatía del receptor.
Nequi ha dejado de ser un simple espectador para convertirse en un intermediario activo. La nueva función busca agotar las vías conciliatorias antes de escalar a instancias legales.
El marco legal y preventivo
La plataforma enfatiza que no puede realizar reversiones automáticas debido a que los fondos ya pertenecen a otra cuenta, pero recuerda que existen implicaciones legales. En Colombia, el artículo 252 del Código Penal tipifica el “aprovechamiento de error ajeno”; quedarse con dinero recibido por equivocación puede acarrear sanciones penales si se demuestra la mala fe.
Como primer filtro preventivo, la aplicación ahora despliega de forma más visible las iniciales del nombre del destinatario antes de confirmar cualquier envío. Esta pequeña verificación ha reducido, según datos de la entidad, un porcentaje considerable de errores por digitación manual.
