El banco más grande de Colombia presenta “Mi Bancolombia”, una aplicación móvil renovada que estará disponible para descarga a partir del miércoles 8 de enero, con mejoras en velocidad, funcionalidad y personalización.
Por: Alejandro Zúñiga Bolívar
Bancolombia, la principal entidad financiera del país, ha anunciado el lanzamiento de su nueva aplicación móvil denominada “Mi Bancolombia”. Esta plataforma estará disponible para descarga a partir del miércoles 8 de enero en las tiendas oficiales de Apple, Android y Huawei. La iniciativa busca renovar la actual App Personas, utilizada por aproximadamente 9 millones de clientes, con el objetivo de ofrecer una experiencia más ágil y adaptada a las necesidades de los usuarios.
La nueva aplicación se distingue por estar completamente alojada en la nube, lo que permite una carga más rápida y una menor ocupación de espacio en los dispositivos móviles. Según Bancolombia, esta infraestructura facilitará la incorporación de nuevas funcionalidades de manera más expedita, respondiendo a las demandas de los usuarios en materia de transacciones financieras.
Entre las mejoras destacadas, “Mi Bancolombia” permitirá visualizar el saldo disponible durante la realización de una transferencia, ofrecerá un acceso más sencillo al historial de pagos de créditos y facilitará la consulta de extractos, certificados y otros documentos. Además, los usuarios tendrán la opción de personalizar la aplicación, incluyendo la activación del modo oscuro para reducir la fatiga visual y ahorrar energía, así como la posibilidad de configurar su nombre dentro de la plataforma.
Un aspecto relevante para nuevos clientes es la opción de abrir una cuenta de ahorros de forma totalmente digital, simplemente descargando la aplicación y siguiendo los pasos indicados, sin necesidad de acudir a una sucursal física.
Bancolombia ha enfatizado que, aunque “Mi Bancolombia” representa una renovación significativa, las funcionalidades más utilizadas de la App Personas se mantendrán sin cambios para garantizar una transición sin inconvenientes. El equipo técnico de la entidad ha subrayado la importancia de no eliminar la aplicación anterior, ya que algunos servicios aún están en proceso de migración. El banco informará oportunamente cuándo será el momento adecuado para desinstalar la antigua aplicación.
La renovación de la aplicación móvil de Bancolombia se produce en un contexto donde la digitalización de los servicios financieros es cada vez más relevante. Sin embargo, la entidad ha enfrentado desafíos en este ámbito. En junio de 2024, usuarios reportaron fallas en la app de Bancolombia, lo que generó molestias y cuestionamientos sobre la estabilidad de sus plataformas digitales. La entidad respondió recomendando el uso de otros canales, como la Sucursal Virtual Personas y los cajeros automáticos, mientras se solucionaban los inconvenientes.
Además, en agosto de 2024, se publicaron análisis que señalaban que las fallas recurrentes en los sistemas y canales digitales de Bancolombia habían erosionado significativamente su reputación, generando una percepción de vulnerabilidad y poca confiabilidad entre sus clientes.
En este contexto, el lanzamiento de “Mi Bancolombia” puede interpretarse como una respuesta de la entidad para fortalecer su infraestructura digital y recuperar la confianza de sus usuarios, ofreciendo una plataforma más robusta y adaptada a las necesidades actuales del mercado.
